PACIENTES NA INTERNET: COMO GANHÁ-LOS E FIDELIZÁ-LOS: PERFIL DO PACIENTE WEB (1/2)

Prof. Dr. Felipe Chibás e Dra. Claudia  de Freitas

Antes de pensar em ganhar o paciente utilizando os veículos que disponibiliza a web, tais como sites, blogs,  disparos de emails, entre outros é preciso entender como pensa o paciente atual, o que o motiva, quais informações procura, como quer se relacionar com os profissionais da saúde, que espera ele de um site ou perfil no Facebook, por exemplo, de seu médico.

A seguir algumas das tendências mais específicas e palpáveis nos pacientes brasileiros, as quais conseguimos levantar após diversas enquetes e entrevistas realizadas pela Perfectu com pacientes e profissionais da saúde.

 Pessoas físicas: Quem procura os serviços de saúde pela Internet são mais pessoas físicas e menos pessoas jurídicas ou entidades que procuram serviços para seus funcionários e colaboradores.

 Dos dois sexos: Mesmo que procuram informação ambos os sexos, ainda predominam os pacientes femininos.

 Faixa etária predominante: A idade predominante dos pacientes que procuram informação na net está entre 17 e 58 anos

 Informado: Cada vez os pacientes são mais informados pelas mais diversas vias. O nível cultural e educacional das pessoas cresce.

 Expõem sua vida: Cada vez mais os pacientes estão dispostos a expor sua vida para os outros, exigir e dividir informações pessoais.

 Opinião expandida: Os pacientes opinam sobre os serviços de saúde em diversos locais de Internet e deixam sua opinião não apenas no site, blog, ou perfil na rede social da clínica ou do Professional da saúde em questão, senão também em outros que você não espera. Pode ser em comunidades de discussão, salas de chat sobre um assunto ou compartilha essa opinião na sua página no Facebook. Por isso, é necessário monitorar sua imagem na internet, mesmo quando você e sua clínica não queiram investir ou estiver de forma solida nela. 

 Consulta preço e facilidades da concorrência: O paciente atual consulta os benefícios, preço e outras ofertas da concorrência e confronta o Professional com estas informações.

 Consulta várias opiniões de pessoas que já desfrutaram seus serviços: O paciente atual consulta não apenas seu site e os da concorrência. Ele valoriza mais a opinião de outras pessoas que desfrutaram dos serviços da saúde que ele está procurando do que a opinião do próprio profissional da saúde exposta nos veículos, os anúncios feitos ou a opinião de outros profissionais da saúde a esse respeito.

Devemos dizer alias que todo isso ocorre a uma velocidade e com um alcance geográfico antes inacreditável. Uma informação favorável ou desfavorável a respeito de um profissional da saúde e a qualidade de seus serviços pode percorrer o país inteiro em poucos milissegundos. Uma imagem construída durante anos pode  destruir em segundos ou vice-versa, pode se construir uma imagem positiva de um profissional e seus serviços de uma forma muito mais rápida e acessível. Mas para isso é preciso ter uma estratégia adequada de marketing, conhecer o regulamento dos órgãos específicos do setor a respeito, assim como pesquisar e conhecer o público alvo desse serviço e profissional da saúde.  Logicamente também deve se conhecer sobre como usar as ferramentas da Internet. Bom gente, esse é o novo universo chamado ciberespaço no qual vivemos e também mergulharam pacientes e profissionais da saúde. Gostando ou não, não dá para viver fora dele.

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Conselho de Medicina restabelece regras entre médicos e laboratórios

A indústria farmacêutica e o Conselho Federal de Medicina assinaram nesta terça (14) um acordo que estabelece regras novas na relação entre médicos e laboratórios farmacêuticos. Mas outras questões éticas e comerciais também foram alvos de atenção.

Na prateleira do supermercado, uma infinidade de produtos. O que levar para casa? Muitos fabricantes recorrem à aprovação de entidades médicas para os seus produtos. É a chamada certificação. O produto traz uma espécie de selo, que funciona como uma recomendação para que seja usado por pessoas que tem problemas de saúde. Por exemplo: diabéticos e hipertensos.

Óleo, margarina, cereais, iogurte e adoçante, certificados por entidades como a Sociedade Brasileira de Cardiologia e a Associação Nacional de Assistência ao Diabético.

“Sem dúvida influencia bastante. Eu só compro as que tiverem recomendação”, conta a aposentada Marilza Cunha. A partir de agora, a certificação está proibida. A sociedade explica que recebe pagamento dos fabricantes, mas que os recursos são aplicados em campanhas educativas.

“Ao certificar esses alimentos, entende a Sociedade Brasileira de Cardiologia que ela está exercendo uma contribuição, que lhe é peculiar pela sua especialidade, de orientar a população sobre quais alimentos ela deve consumir”, explica Jadelson de Andrade, presidente da Sociedade Brasileira de Cardiologia.

O Conselho Federal de Medicina adotou uma nova conduta também para os médicos. Ficam proibidos: a assistência médica à distância, por telefone ou internet; fazer propaganda dando garantia de sucesso para produtos e tratamentos; exibir a imagem de pacientes antes e depois de um tratamento.

Com a indústria farmacêutica, ficou acertado que os médicos poderão participar de congressos patrocinados por laboratórios, mas com algumas restrições: os laboratórios não poderão pagar despesas de lazer dos médicos nem de seus parentes; os brindes entregues a médicos não poderão custar mais que um terço do salário mínimo, ou seja, R$ 207.

“Nós estávamos no mundo do cinza: parecia que podia, parecia que não podia. O esforço foi dizer: ‘Bem, vamos estabelecer o que pode e o que não pode em benefício do paciente e da sociedade’”, afirma Antônio Britto, presidente da Associação da Indústria Farmacêutica de Pesquisa.

“Se um médico é convidado pela indústria para se aprimorar em um congresso, ele deve ir somente para esse aprimoramento. Deve ser exatamente naqueles dias em que ele estará no congresso, deve se cobrar a sua frequência, um relatório. Quer dizer, as coisas ficam mais claras a partir de agora”, avalia Roberto D’Ávila, presidente do Conselho Federal de Medicina.

fonte: http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2012/02/conselho-de-medicina-restabelece-regras-entre-medicos-e-laboratorios.html

Lições do Facebook para Profissionais da Saúde (1-2)

ESTILO MARK ZUCKENBERG DE ADMINISTRAR: LIÇÕES DE UM NERD DE VINTE POUCOS ANOS (1/2) 

Prof. Dr. Felipe Chibás Ortiz 

“A nossa missão é dar às pessoas o poder de partilhar e tornar o mundo mais aberto e conectado.” 

Mark Zuckerberg 

O Mark Zuckenberg fundou o Facebook em 2004, junto a outros colegas. Entre eles Dustin Moskovitz, Eduardo Saverin e Chris Hughes, quando eram estudantes da Universidade de Harvard. No ano de 2010, foi nomeado pela revista Time como a Pessoa do Ano. Em março de 2011, a revista Forbes colocou Zuckerberg na 52ª posição da lista das pessoas mais ricas do mundo, com uma fortuna estimada em 13.5 bilhões de dólares. 

Quem diria que um garoto de vinte e poucos anos, estaria ditando as regras da administração, sem manuais, sem teoria, sem alunos e seguidores formais...Ele chega com sua juvenil equipe para quebrar solidas crenças, numa época na qual ate faz muito pouco tempo atrás predominavam os gurus da Administração e na qual segundo eles se pensava que se deviam seguir determinadas estratégias, técnicas e formas especificas de analisar o mercado, assim como determinadas regras ou manual do sucesso empresarial, 

 

Este garoto programador com sua pratica, mas de que com discursos, textos complicados, etc. nos faz compreender e olhar o mundo diferente, assim como também começar a olhar a administração desde outro ângulo mais objetivo, ajustada ao momento e contexto atual. 

Ele quebrou paradigmas estabelecidos, como os de que para se ter sucesso se deve ter X idade, investir um Y e adotar uma estratégia e estrutura empresarial Z. Mas não se engane Mark não é apenas um programador obcecado com softwares. Ele também estudou Psicologia e na escola Ardsley High School, teve grande destaque em arte e cultura clássicas. Foi transferido para a Phillips Exeter Academy, onde ganhou vários prêmios em ciências como a astronomia, matemática e física. Nos estudos clássicos, Mark aprendeu a ler e escrever francês, hebraico, latim e grego antigo e ainda pertenceu a equipe de esgrima. Na faculdade, ele era conhecido por recitar versos de poemas épicos como a Ilíada. 

Mas vejamos algumas das lições que podemos tirar do exemplo de vida, da pratica cotidiana e da forma de operar e crescer do Facebook, filho natural, deste jovem rapaz. 

Novo paradigma da gestão: Uma forma de administrar mais descontraída, exigente, com foco em resultados, mas muito mais flexível para procurá-los por diferentes vias e sobre tudo se apoiando nas novas tecnologias com ênfases na cibercultura para atingir seus objetivos. 

·                     Sonhe alto: O fundador e seus seguidores, mesmo quando começaram com poucos recursos eles sempre pensaram num mundo sem limites, sonharam alto e com visão de futuro. 

·                     Não é necessário tanto planejamento: As bases do Facebook foram lançadas durante uma noite. Claro depois este programa inicial se modificou, cresceu e evolui. Mas seu surgimento inicial não foi fruto de uma grande analises estratégica. 

·                     Renovação constantes: Aqueles que são usuários do Facebook, sabem como constantemente o site esta fazendo atualizações e oferecendo novos serviços aos seus clientes. 

·                     Criatividade e mais criatividade: Utilização criativa de poucos recursos. Lembremos como se inicio a criação do site Facebook com escassos recursos e como aos poucos com muita criatividade se foram expandindo através de diversas alianças. 

·                     Rapidez de resposta: Sempre se tenta dar uma resposta imediata as demandas dos usuários do Facebook. 

·                     Alianças estratégicas para crescer: Os fundadores partiram do principio de crescer sem vender o negocio. Para isto fizeram diversas alianças, primeiro com empresas do setor e ate muito pouco tempo com o próprio Google. 

·                     Internet, espaço de competição: Existem claras estratégias e a vontade de superar os concorrentes atuais tais como o Orkut, Google, etc. 

Metas de elevado desempenho: Sempre se procura pela equipe superar o resultado anterior. Regras flexíveis para crescer, mas norma rígidas com a equipe interna. 

No nosso próximo artigo falaremos de outras novas dicas para administrar que podemos extrair do Facebook e da vida de seu criador. 

Para mais informação contate a Perfectu , clique aqui 

FELIPE CHIBÁS ORTIZ é consultor, psicólogo pela Universidade de Havana, Cuba, mestre e doutor pelaUSP em temas de Comunicação Organizacional, Relações Públicas e Marketing,especialista em Marketing Direto pela Universidade Alcalá de Henares, Espanha.Palestrante em diversos congressos nacionais e internacionais. É autor de onze livros publicados em Cuba, Brasil, Espanha, Canadá e México e sócio-diretor daPerfectu Gerenciamento Empresarial, empresa de consultoria que integra o grupo multinacional espanhol de Consultoria e Formação Empresarial GlobalEstrategias, presente em 15 países de quatro continentes.

Paciente informado pela 'web': fenômeno que ajuda na relação Profissional da Saúde - paciente

As inovações tecnológicas e a internet ampliaram infinitamente as fontes de informação e a possibilidade de interatividade. Nesse contexto, a saúde aparece como uma das áreas onde há cada vez mais informação disponível para um número cada vez maior de interessados. Entre outras coisas, esse fenômeno gera o surgimento do chamado "paciente informado", aquele que busca na rede informações sobre o diagnóstico, o sintoma, o medicamento e o custo de internação e tratamento de doenças, e acredita que seu saber deve ser levado em consideração pelo médico durante a consulta. Até que ponto isso interfere na autoridade e no prestígio social do médico e altera a relação médico-paciente, baseada tradicionalmente na assimetria de informações? Responder essa pergunta é o objetivo da pesquisa O impacto da internet na saúde: a percepção da população de baixa renda do Estado do Rio de Janeiro, contemplada pela Faperj no programa Pensa Rio – Apoio ao Estudo de Temas Relevantes e Estratégicos para o Estado do Rio de Janeiro.

O perfil desses consumidores de informação em saúde na internet tem se mostrado bastante variado. Por outro lado, os sites que tratam de temas e questões relativas à saúde-doença também já são incontáveis: alguns mantidos por empresas ligadas ao setor, outros organizados por pacientes ou profissionais da área, grupos de auto-ajuda de pacientes portadores de uma determinada doença, associações profissionais, organizações governamentais e não-governamentais, instituições de ensino e pesquisa etc. Há também fóruns interativos que oferecem informações e permitem, cada vez mais, a troca de experiências entre consumidores de serviços de saúde.

Por esse motivo é necessário que seu consultório, clínica ou serviço na Saúde esteja na Internet, saiba como podemos te ajudar e deixe seu comentário ..Clique aqui




fonte:http://www.fiocruz.br/ccs/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=1779&sid=9

Comprar ou não comprar pela Internet?

Comprar ou não comprar pela Internet?

Comprar numa loja virtual hoje virou algo muito atraente

Autores: Prof. Dr. Felipe Chibás e Dra. Claudia Firmino 

Com a velocidade e o estresse do dia a dia, o advento das novas tecnologias e o crescimento da Internet muitas empresas, bancos, supermercados e lojas migraram para o mundo virtual e começaram a oferecer seus produtos e serviços através de sites, blogs e lojas virtuais. Também temos empresas que não existem no plano físico e que só aparecem no mundo virtual. Para os profissionais de qualquer setor esta forma de comprar ajuda, até para fazer compras corporativas de materiais e insumos. Por isso, é interessante conhecer quais são as vantagens e desvantagens das lojas virtuais e se é seguro ou não fazer compras na Internet. 

Entre as desvantagens se acostuma dizer que não pode ser manuseado o produto, a conexão de Internet pode cair no meio da compra, pode ser uma atividade solitária, entre outras. 

Mas se comparamos veremos que são muitas mais as vantagens do que o prejuízo. A seguir um breve resumo das vantagens das comprar pela Internet: 

• Compra-se rápido e fácil, na hora que quiser, desde o local que quiser, mesmo no serviço, na rua ou em casa. 
• Não ter que se deslocar de um lugar a outro, se vestir e arrumar, pegar transito. 
• Não ter que levar as crianças ou o cachorro atrás de si. Pode se demorar o tempo que quiser na sua analise do produto ou serviço a comprar. 
• Os preços são geralmente mais baixos e se permite parcelar em mais vezes. 
• Possibilidade de ver e analisar comentários deixados por clientes anteriores. 
• Ter uma maior oferta de produtos online. Ter produtos que só tem em outro estado ou no estrangeiro e que você pode adquirir só desta forma. 
• Cupões de descontos são mais facilmente adquiridos online. 
• Não existem filas, nem vendedores insistentes. 
• Geralmente pode usar qualquer cartão de crédito (se estiver autorizado a utilizá-lo). 
• Comprar online é perfeito para a compra de presentes a ser enviados para amigos ou parentes distantes. 
• Poder fazer compras com privacidade, ninguém ve voce sair ou entrar em determindas lojas ou com produtos que podem ser constrangedores. Ex: preservativo e absorvente. 
• A maioria das lojas virtuais tem atendimento online, na qual de forma rápida e barata (custa menos que qualquer ligação) você tem resposta as suas dúvidas. 
• Não precisa se deslocar com uma elevada suma para um lugar o outro ou ter que digitar a senha de seu cartão num local com muitas pessoas, diminuindo a possibilidade de ser assaltado. 
• Com o desenvolvimento das novas tecnologias virou um procedimento muito seguro passar seu cartão. 
• Pode ser uma experiência divertida, diferente. 

Confira essas vantagens, sem sair do facebook: